五月の連休に毎年利用している国民休暇村があって、今年も恒例行事のように家族で温泉を楽しみに宿を予約しました。
ところが、少し遅くなるので事前に確認を行い、夕方5時にチェックインしようとしたところ「予約はされておりません」というのです。
フロントに詳細の確認を求めると、受付ミスであることが判明。5月4日ではどこを探してもらっても空室などあるはずはなく、半端なミスではありませんね。
1時間半ロビーで待機後、支配人から謝罪がありました。
すでに夕食の時間。いまさらどうしようもないので帰宅することにしました。
こんなとき、お客様への埋合わせはどうすべきなのか、逆の立場だったらどうなのか、いろいろ考えさせられる出来事でした。